讓信譽(yù)的金字招牌熠熠生輝
晉州店綜合管理部客服主任：王 碩
近期收到兩位老年顧客對(duì)電子項(xiàng)目柜組主任李紫偉的表?yè)P(yáng)：
案例一：一位老奶奶來到小米柜組，想讓李紫偉幫忙下載一個(gè)軟件。紫偉熱情地接過手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是老人與某人的聊天記錄中，對(duì)方發(fā)過來的一個(gè)鏈接，但在點(diǎn)擊后系統(tǒng)提醒此軟件存在風(fēng)險(xiǎn)。李紫偉停止下載，詢問老人這款軟件的用途，老人說是通過刷抖音添加的這個(gè)人的微信，對(duì)方說可以聽課創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)給對(duì)方轉(zhuǎn)了約1000塊錢，現(xiàn)在需要再下載軟件才能聽后面的課程。
紫偉意識(shí)到對(duì)方存在誘導(dǎo)消費(fèi)甚至詐騙的嫌疑，馬上提醒了老人。老人聽到后臉色凝重，紫偉邊安撫顧客，邊給顧客接了杯熱水，讓老人舒緩一下情緒。交流中，老人說不愿意讓家里人知道此事，同時(shí)心疼已經(jīng)轉(zhuǎn)出的錢。紫偉便試著聯(lián)系抖音客服，看看是不是能追回來，隨后馬上撥通客服電話，以老人晚輩的身份和對(duì)方溝通。雖然最終對(duì)方不履行退費(fèi)，但也及時(shí)幫助了老人止損。老人對(duì)沒有造成更大的損失感到慶幸，對(duì)紫偉連連感謝。
案例二：李紫偉頂崗時(shí)一位老奶奶走到他的面前，從衣服口袋里面掏出一張紙說，能不能教會(huì)她這些怎么操作。李紫偉看到紙上寫著“視頻通話、聽?wèi)蚯钡鹊取?/span>
紫偉先請(qǐng)老人坐下。老人說，自己年紀(jì)大了掙錢不容易，能不花錢坐車就不花錢坐車，這次是從某村一路走過來的。紫偉接過手機(jī)問老人，家附近如果有賣手機(jī)的，可以讓他們教一教，就不用走這么遠(yuǎn)的路了。老人說找過賣手機(jī)的，但人家嫌老年人啰唆而不耐煩，她知道信譽(yù)樓的員工熱情耐心不會(huì)嫌她煩，所以才一路步行走來。
聽到老人這么信任信譽(yù)樓，紫偉感到這就是工作的意義，比賣出多少部手機(jī)都高興。接下來紫偉便耐下心一一教給老人需要學(xué)的內(nèi)容。怕老人忘記，又在老人的手機(jī)上留下語音，等老人不知道如何操作時(shí)可以隨時(shí)聽。一切都辦理完成后，紫偉手挽手送老人出門，老人對(duì)紫偉一路夸贊。
李紫偉主任用自己的行動(dòng)闡釋了視客為友，讓顧客感受到了信譽(yù)樓的貼心和溫暖。每一位信譽(yù)樓人每天都在自己的崗位熱情接待每一位顧客，用一言一行書寫著信譽(yù)，贏得每一位顧客的信任。讓我們一起加油，讓信譽(yù)的金字招牌熠熠生輝！
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